Conditions générales

Votre bon est envoyé par courrier normal ou par email.

L'expédition est faite dans les deux jours suivant la réception du moyen de paiement, sauf si vous préférez le récupérer dans nos installations ou si vous choisissez une forme de livraison personnalisée. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur les livraisons personnalisées. Le bon peut vous être envoyé ou il peut être envoyé directement à toute personne que vous indiquerez, sous réserve d'identifier clairement les coordonnées du destinataire.

Si votre bon, pour une raison quelconque, ne parvient pas au destinataire, nous envoyons un nouveau bon sans frais supplémentaires et nous annulons le bon perdu. Si vous avez besoin, de toute urgence, d'un bon, nous vous recommandons de choisir notre service de livraisons personnalisées afin de garantir qu'il est livré dans le délai souhaité.

Toutes les commandes passées jusqu'à 19 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant (après réception du paiement) jusqu'à 15 heures. Windpassenger facturera les frais suivants pour chaque commande :

National:
Courrier normal - compris dans le prix du bon
Livraisons sous 48 heures - majoration de 10 euros
Livraisons sous 24 heures - majoration de 15 euros
Livraisons sous 12 heures - majoration de 25 euros (veuillez confirmer si cette option est valable dans la zone de livraison du destinataire)

International:
Courrier normal - compris dans le prix du bon
Livraisons sous 48 heures - majoration de 10 euros
Livraisons sous 24 heures - majoration de 15 euros
Livraisons sous 12 heures - majoration de 25 euros (veuillez confirmer si cette option est valable dans la zone de livraison du destinataire)

Weekends, périodes de vacances e périodes de fêtes:
Pendant les weekends, les périodes de vacances et les fêtes de fin d'année, les délais de livraison, les heures d'ouverture et les frais d'expédition changent et cela peut également être le cas des « Demandes de dernière minute ». Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.windpassenger.pt

3.1 Windpassenger réalisera le voyage en ballon de manière prudente et professionnelle, en conformité avec les lois et la règlementation de l'Union européenne en vigueur.

3.2 Étant donné que les voyages en ballon dépendent fortement des conditions atmosphériques, il est possible que votre itinéraire change. Les informations fournies par Windpassenger concernant la durée et le type de voyage en ballon sont toujours basées sur une évaluation approximative et dans des circonstances idéales, de sorte qu'elles ne confèrent aucun droit.
 
3.3 Windpassenger peut décider, au dernier moment, d'annuler un voyage en ballon si les conditions atmosphériques ne permettent pas la réalisation d'un voyage en toute sécurité. Cette décision incombe uniquement au pilote du ballon. Dans ce cas, il n'y aura pas de compensation ou de remboursement du montant payé. Le client recevra son billet avec lequel il pourra réserver un nouveau voyage en ballon, dans le délai d'un an à compter de la date du billet.
 
3.4 La confirmation des vols en ballons à air chaud est habituellement faite un ou deux jours avant le vol. En raison de l'instabilité météorologique, Windpassenger se réserve le droit de confirmer le vol jusqu'à 12 heures avant la réalisation de celui-ci
 
3.5 Le droit de réaliser un voyage en ballon avec un billet respectif cesse lorsque :

a. le client ne se présente pas à l'heure et au lieu indiqués sur le formulaire de réservation ;

b. le client, avant le décollage, ne présente pas un billet et un formulaire de réservation valides ;

c. d'après l'administration de Windpassenger, le paiement du billet pour le voyage en ballon n'a pas été reçu et le client ne peut, à ce moment-là, fournir un justificatif de paiement. Dans toutes ces situations, il est considéré que le voyage en ballon a été réalisé. Le billet de voyage en ballon perd sa validité. Cela vaut également pour les situations où il est impossible de réaliser un voyage en ballon en raison des circonstances décrites à l'article 3.3.

3.6 Les participants au voyage en ballon doivent se conformer aux instructions données par le pilote et par les autres collaborateurs de Windpassenger et ce pendant et après le voyage en ballon.
 
3.7 En participant au voyage en ballon, les clients acceptent le risque de souffrir d'éventuelles blessures mineures (contusions, égratignures, etc.), dommages matériels (suie ou vêtements roussis par le brûleur) ou pertes et dommages de l'équipement personnel (vêtements, appareils photo ou caméscopes, etc.).
 
3.8 La responsabilité du pilote du ballon en cas de blessures ou de mort est limitée à un montant convenu à la hauteur de 325 000,- par passager.
 
3.9 La responsabilité de Windpassenger est limitée à 100 000 €, dans tous les cas, à un montant qui sera payé en fonction de la situation prévue par l'assurance de responsabilité civile de Windpassenger. Sur demande, une copie de la police d'assurance sera envoyée.

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La description de chaque bon de notre catalogue est résumée mais elle est aussi explicite que possible. Cependant, le contenu et le format des bons peuvent varier au cours de l'année.

Des informations mises à jour sont disponibles sur notre site www.windpassenger.pt.

Ces informations pourront également être indiquées sur le bon qui vous est envoyé et au moment de la confirmation de votre réservation.

Les vols en ballon impliquent la vérification de certaines conditions concernant la personne qui les réalise comme l'âge minimal, l'état de santé ou d'autres exigences.

Lorsque cela sera possible, ces restrictions seront indiquées dans le catalogue des vols en ballon.

En cas de doute, veuillez nous contacter. La plupart des vols peuvent être réalisés par des personnes handicapées.

Nous garantissons que nous ferons tout notre possible pour que nos clients souffrant de tout type de limitation physique puissent toujours avoir la possibilité de profiter pleinement des vols en ballon.

Pour cela, nous vous demandons que toute restriction de ce type soit mentionnée lors de l'achat, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins de notre client.

Nous remboursons tous les bons non datés, jusqu’à 15 jours après la date d’achat, contre frais administratifs avec un minimum de 50 euros par personne. Le remboursement est toujours effectué à l’entité ou à la personne qui a acheté le bon, sauf indication contraire expresse. En cas de paiement par carte de crédit, le montant du remboursement sera crédité sur le compte de cette même carte déduit des frais respectifs.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devrez le faire au moins 72 heures ouvrables à l'avance et, dans le cas de logement, cette notification devra être faite au moins 5 jours ouvrables à l'avance.

Les annulations avec un préavis inférieur aux délais mentionnés ci-dessus entraîneront la perte du droit à une nouvelle réservation.

Si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu fixés pour réaliser votre vol en ballon sans annuler votre réservation comme il est indiqué ci-dessus, vous perdrez le droit d'utiliser votre bon. Important : vous ne pourrez annuler votre vol en ballon / réservation qu'une seule fois (dans les règles ci-dessus).

Une deuxième annulation entraînera la perte du droit d'utiliser votre bon. En cas d'annulation de la réalisation d'un vol en ballon pour des raisons indépendantes de notre volonté (exemple : conditions météorologiques), nous vous informerons le plus rapidement possible et nous ferons tout notre possible pour vous présenter une nouvelle date qui vous conviendra.

Si vous avez des problèmes le jour même de la réalisation du vol en ballon ou si vous avez une plainte à soumettre, veuillez l'indiquer directement à la direction de Windpassenger le plus rapidement possible, afin que nous puissions vous compenser et améliorer notre service.

La réalisation des vols en ballon dépend de l'existence de conditions atmosphériques favorables.

Si le vol en ballon est annulé en raison des conditions météorologiques, vous aurez la possibilité de faire une nouvelle réservation et vous pourrez alors indiquer une nouvelle date, mais toujours sous réserve des conditions météorologiques de la journée respective.

Si le client engage des dépenses ou s'il souffre des pertes du fait d'une annulation le jour même en raison de conditions atmosphériques défavorables ou d'imprévus indépendants de la volonté de Windpassenger, cette dernière ne pourra être tenue responsable.

Les risques inhérents aux vols en ballon sont couverts par une assurance d'aviation commerciale avec une police d'assurance plus complète et dont la couverture dépasse les conditions minimales requises par la législation.

Il est permis d'échanger les bons, sous réserve de leur disponibilité dans le catalogue des bons de Windpassenger, moyennant la déduction de frais de service.

La réservation des vols ou la commande des produits devra être faite, dans la majorité des cas, au moins 15 jours à l'avance, sauf pour les périodes de vacances (Pâques, Noël, été) et les weekends, périodes pour lesquelles nous vous recommandons de vous y prendre à l'avance.

Pour faire votre réservation, veuillez contacter nos services par téléphone au 917 102 250 ou sur le site www.windpassenger.pt. Vous ne devrez considérer la réservation comme définitive qu'après avoir reçu la confirmation de nos services par email.

Le jour de la réalisation du vol en ballon, vous devrez utiliser le bon comme moyen de paiement auprès de notre pilote.

Votre opinion est importante pour nous. Si vous avez des suggestions ou des réclamations, n'hésitez pas à nous les soumettre afin que nous puissions améliorer notre service et résoudre de manière satisfaisante tout litige.