Condiciones generales

El cupón se enviará por correo ordinario o electrónico.

El envío se realizará en un plazo máximo de dos días desde el cobro efectivo del medio de pago, a menos que prefiera recogerlo en nuestras oficinas u optar por una forma de entrega personalizada. Por favor, póngase en contacto con nosotros para más información sobre las entregas personalizadas.

Podemos enviarle el cupón a usted o directamente a quien indique, siempre que identifique claramente los datos relativos al destinatario. Si su cupón, por cualquier motivo, no llega al destinatario, enviaremos otro cupón sin coste adicional y procederemos a la anulación del cupón extraviado. Si necesita un cupón con carácter urgente, le aconsejamos que opte por nuestro servicio de entregas personalizadas, a fin de garantizar su entrega en el plazo que desee.

Todos los pedidos realizados hasta las 19 horas se enviarán al día hábil siguiente (una vez se haya hecho efectivo el pago) hasta las 15 horas. Windpassenger cobrará los siguientes costes por cada pedido:

Nacional:
Correo ordinario – incluido en el precio del cupón
Entregas en 48 horas – 10 euros más
Entregas en 24 horas – 15 euros más
Entregas en 12 horas – 25 euros más (por favor, confirme si esta opción es válida en la zona de entrega del destinatario)

Internacional:
Correo ordinario – incluido en el precio del cupón
Entregas en 48 horas – 10 euros más
Entregas en 24 horas – 15 euros más
Entregas en 12 horas – 25 euros más (por favor, confirme si esta opción es válida en la zona de entrega del destinatario)

Fines de semana, festivos y temporadas de vacaciones
Durante los fines de semana, períodos vacacionales, épocas de Navidad y Año Nuevo, los tiempos de entrega, las horas de apertura y los gastos de envío son diferentes, al igual que en los «Pedidos de última hora». Para más información, consulte www.windpassenger.pt.

3.1 Windpassenger realizará el viaje en globo de forma cuidadosa y profesional, con arreglo a la legislación y reglamentos en vigor de la Unión Europea.

3.2 Dado que los viajes en globo dependen en gran medida de las condiciones atmosféricas, es posible que su recorrido se vea alterado. La información facilitada por Windpassenger con respecto a la duración y al tipo de viaje en globo se fundamenta siempre en una evaluación estimativa y en circunstancias ideales, por lo que no se garantiza ningún derecho en ese sentido.

3.3 Windpassenger podrá decidir, en el último momento, si anula un viaje en globo en caso de que las condiciones atmosféricas no permitan realizar un viaje de forma segura. Esta decisión le corresponde única y exclusivamente al piloto del globo. En ese caso, no le corresponderá al cliente ninguna indemnización ni devolución. Se devolverá al cliente su billete, con el que podrá reservar otro viaje en globo en el plazo de un año desde la fecha del billete.

3.4 La confirmación de los vuelos en globo aerostático normalmente se realiza uno o dos días antes del vuelo. Debido a la inestabilidad del tiempo, Windpassenger estará en su derecho de confirmar el vuelo hasta 12 horas antes del mismo.

3.5 Cesará el derecho a realizar un viaje en globo con el respectivo billete cuando:

a. el cliente no se presente en el lugar y la hora indicados en el formulario de reserva;

b. el cliente, antes del despegue, no presente un billete y un formulario de reserva válidos;

c. según la administración de Windpassenger, no se haya recibido el pago del billete para el correspondiente viaje en globo o el cliente no pueda, en ese momento, acreditar el pago. En todas estas situaciones se considerará el viaje como realizado. El billete de globo dejará de ser válido. Esta condición también se aplicará en las situaciones en las que no sea posible realizar un viaje en globo debido a las circunstancias previstas en el punto 3.3.

3.6 Los participantes del viaje en globo deben respetar las instrucciones dadas por el piloto y otros colaboradores de Windpassenger, tanto durante como después del vuelo en globo.

3.7 Al participar en el viaje en globo, los clientes aceptan el riesgo de sufrir posibles heridas leves (hematomas, arañazos, etc.), daños en la ropa (hollín o pequeñas quemaduras por culpa del quemador) o pérdidas o daños de equipos personales, prendas de vestir, cámaras fotográficas o de vídeo, etc.

3.8 La responsabilidad del piloto del globo por lesiones o fallecimientos está limitada a una cantidad que corresponda con el contravalor de 325 000 € por pasajero.

3.9 La responsabilidad de Windpassenger está limitada a 100 000 € y, en todos los casos, a una cantidad que se pagará en función de la situación prevista en el seguro de responsabilidad civil de Windpassenger. Cuando se solicite, se enviará una copia de la póliza.

Todos los cupones tienen un período de validez de 1 año después de la fecha de compra. Durante los 6 meses siguientes a la expiración del período de validez, los bonos pueden ser revalidados una sola vez mediante el pago de una tarifa de 50 € por persona para vuelo grupal y 100 € por persona para vuelos exclusivos. Después de este período, el sistema cancela el cupón por falta de canje y no puede ser revalidado. La revalidación del bono no le da un nuevo período de validez, solo permite una nueva calificación siempre que se realice dentro de los 15 días hábiles siguientes, para una fecha dentro de los 3 meses inmediatamente posteriores a la revalidación.

La descripción de cada cupón de nuestro catálogo es breve, pero lo más explícita posible.

No obstante, el contenido y el formato de los cupones pueden cambiar durante el año.

En nuestro sitio web www.windpassenger.pt tendrá información actualizada.

Dicha información podrá mencionarse también en el cupón que se le enviará en el momento de confirmar la reserva.

Los vuelos en globo presuponen la comprobación de una serie de condiciones en la persona que las realiza, como la edad mínima, el estado de salud u otros requisitos.

Cuando sea posible, se indicarán dichas restricciones en el catálogo de los vuelos en globo. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros. Las personas con discapacidad pueden realizar la mayor parte de los vuelos.

Garantizamos que haremos todo lo posible para que nuestros clientes con algún tipo de limitación física tengan siempre la oportunidad de disfrutar de forma adecuada de los vuelos en globo.

Para ello, solicitamos que se mencione cualquier restricción de este tipo en el momento de la compra para que podamos tomar las medidas que correspondan para satisfacer las necesidades de nuestro cliente.

Reembolsamos todos los vales sin fecha, hasta 15 días después de la fecha de compra, contra el cargo de un cargo administrativo con un mínimo de 50 euros por persona. El reembolso se realiza siempre a la entidad o persona que compró el bono, a menos que se indique expresamente lo contrario. En los casos de pago con tarjeta de crédito, el importe del reembolso se acreditará en la cuenta de esa misma tarjeta deducido del cargo respectivo.

En caso de que desee cancelar o modificar la fecha del viaje, deberá hacerlo con un mínimo de 72 horas hábiles de antelación y, en caso de que deba pernoctarse, dicha antelación deberá realizarse con un mínimo de 5 días hábiles.

Las cancelaciones con un aviso previo inferior a los plazos indicados anteriormente conllevará la pérdida del derecho a fijar una nueva fecha. En caso de que no se presente en la fecha y el lugar fijados para realizar el vuelo en globo sin cancelarlo con arreglo a las condiciones indicadas, perderá su derecho a disfrutar del cupón.

Información importante: solamente podrá cancelar su vuelo en globo / reserva una vez (conforme a las condiciones anteriores). Una segunda cancelación conllevará la pérdida del derecho a disfrutar del cupón.

En caso de que se deba cancelar el vuelo en globo por razones ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo: condiciones meteorológicas), se lo notificaremos a la mayor brevedad posible y haremos todos los esfuerzos que estén en nuestra mano para ofrecerle una fecha alternativa que le resulte conveniente.

Si tiene algún problema en el mismo día del vuelo en globo o alguna reclamación que presentar, por favor, coménteselo directamente a la dirección de Windpassenger en cuanto tenga la oportunidad, para que podamos recompensarle y mejorar nuestro servicio.

La realización de los vuelos en globo estará sujeta a la existencia de condiciones meteorológicas favorables.

Si un vuelo en globo se cancela debido a las condiciones meteorológicas, se le ofrecerá la posibilidad de efectuar otra reserva para la fecha que usted indique, pero siempre sujeta a las condiciones meteorológicas del día correspondiente.

En caso de que el cliente incurra en gastos o pérdidas por la cancelación en el mismo día por condiciones atmosféricas adversas o imprevistos ajenos a Windpassenger, no asumiremos ninguna responsabilidad al respecto.

Los riesgos inherentes a los vuelos en globo están cubiertos por un seguro de aviación comercial con una póliza más completa, que cubre más condiciones que las mínimas exigidas por ley.

Se pueden cambiar los cupones, siempre que estén disponibles en el catálogo de cupones de Windpassenger, mediante el pago de un recargo.

La reserva de los vuelos o el pedido de los productos deberá realizarse, en la mayoría de los casos, con, al menos, 15 días de antelación, a excepción de los períodos vacacionales (Semana Santa, Navidad, verano) y fines de semana, donde aconsejamos una mayor antelación.

Para realizar dicha reserva, deberá ponerse en contacto con nuestros servicios a través del teléfono 917102250 o en el sitio web www.windpassenger.pt.

La reserva estará confirmada definitivamente cuando reciba la confirmación de nuestros servicios por correo electrónico. En el día del vuelo en globo deberá usar el cupón como medio de pago y dárselo a nuestro piloto.

Su opinión nos importa.

En caso de que tenga alguna sugerencia o reclamación, le rogamos que nos la haga llegar, ya que será la mejor forma de mejorar nuestro servicio y de resolver cualquier controversia para satisfacción de todos.